Foire Aux Questions

1. Qu'est-ce que l'impression à la commande?

L'impression à la commande est un modèle de production dans lequel des produits avec des motifs imprimés personnalisés sont produits au fur et à mesure que les clients les commandent. Ainsi, au lieu d'imprimer 1 000 t-shirts avec un seul motif et de conserver un inventaire, le modèle d'impression à la demande imprime un seul t-shirt lorsqu'un client le commande. Votre commande prendra un peu plus de temps que d'habitude, mais en utilisant l'impression à la demande - Nous pratiquons la "Slow Fashion" dans le but de réduire la production de masse et le gaspillage.

2. Je suis en train de suivre mon colis, mais celui-ci ne semble pas avoir bougé depuis plusieurs jours. Pourquoi? 

Les événements de suivi sont générés chaque fois que l'étiquette du paquet est analysée par le transporteur.

Si un événement de suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas que votre colis ne se déplace pas. Il peut y avoir plusieurs jours entre les analyses si l’article est en transit aux niveaux national et international.

Veuillez prendre note que nous n'avons aucun contrôle sur les erreurs provenant du service de la poste. En cas de colis perdu ou livré à la mauvaise adresse, vous devrez d'abord communiquer avec votre bureau de poste afin d'obtenir des explications. 


2. Dans quels pays expédiez-vous?

Partout au Europe.

Si vous avez déjà vu un facteur, nous vous expédions!

3. Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive?

Après avoir soumis votre commande, il nous faudra 3-7 jours ouvrables pour traiter cette commande. À ce stade, il faudra  2-4 semaines supplémentaires.

4. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous devriez recevoir un e-mail, une fois votre commande terminée, contenant un numéro de suivi pour votre colis.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, vérifiez d'abord votre dossier spam.

5. Quelle est votre politique de remplacement / retour?

Nous soutenons la qualité de nos produits et garantissons notre travail à 100%. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais. Nous n'acceptons généralement pas les retours en raison d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection incorrecte des tailles, des designs, des couleurs, etc.

6. Comment annuler ma commande?

Toutes les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat initial.

Vous devez nous contacter dans les 24 heures, même si nous ne répondons pas immédiatement, votre demande d'annulation doit être reçue dans les 24 heures après un achat.

Chaque commande est "faite sur commande". Votre produit commence le processus de fabrication 1 jour après que vous passez votre commande, de sorte que nous n'autorisons pas les annulations après 24 heures.

 

7. Qui paie les droits de douane et les taxes?

Dans de très rare cas, les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane en fonction du pays et de ses réglementations. Tous les frais de douane doivent être payés à l'agence en douane appropriée par le client.

8. Êtes-vous une entreprise québécoise, j'ai vu qu'un de mes colis arrivait de l'international?

Excellente question. Bien que nous sommes une entreprise québécoise, nous avons plusieurs bureaux ainsi que plusieurs entrepôts à travers le monde. Votre commande sera expédiée directement depuis nos différents ateliers situés au Canada, Allemagne, France, États-Unis & Asie. N'oubliez pas que vos articles sont fabriqués sur mesure pour votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous livrer vos articles le plus rapidement possible. 

9. Comment puis-je vous contacter?

Visitez notre page de contact ici. Attention, veuillez lire les questions ci-dessus avant de nous contacter.