Foire Aux Questions

Nous traitons et livrons d’importants volumes de colis des Fêtes. Des retards sont à prévoir, car notre priorité est la sécurité pendant la situation entourant la COVID-19.

1. Dans quels pays expédiez-vous?

France, Belgique & Suisse.

Si vous avez déjà vu un facteur, nous vous expédions!

2. Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive?

Après avoir soumis votre commande, il nous faudra 3-7 jours ouvrés pour traiter cette commande. À ce stade, il faudra  2-4 semaines supplémentaires.

3. Je suis en train de suivre mon colis, mais celui-ci ne semble pas avoir bougé depuis plusieurs jours. Pourquoi? 

Les événements de suivi sont générés chaque fois que l'étiquette du paquet est analysée par le transporteur.

Si un événement de suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas que votre colis ne se déplace pas. Il peut y avoir plusieurs jours entre les analyses si l’article est en transit aux niveaux national et international.

Veuillez prendre note que nous n'avons aucun contrôle sur les erreurs provenant du service de la poste. En cas de colis perdu ou livré à la mauvaise adresse, vous devrez d'abord communiquer avec votre bureau de poste afin d'obtenir des explications. 


4. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous devriez recevoir un e-mail, une fois votre commande terminée, contenant un numéro de suivi pour votre colis. Cliquez ici pour suivre votre commande.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, vérifiez d'abord votre dossier spam.

5. Quelle est votre politique de remplacement / retour?

Nous soutenons la qualité de nos produits et garantissons notre travail à 100%. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais. Nous n'acceptons généralement pas les retours en raison d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection incorrecte des tailles, des designs, des couleurs, etc.

6. Modifications ou annulation de commande

La plupart de nos produits sont fabriqués sur demande; cela signifie qu'ils ne sont imprimés sur mesure qu'après réception de votre commande. En tant que tel, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée.

En moyenne, vous disposez généralement d'une fenêtre de 12 à 24 heures pour contacter notre service client avant le traitement de l'article.
(Notez que pendant les heures de travail, certaines commandes peuvent être traitées dans l'heure.)
Ce n'est cependant pas une promesse que nous pourrons définitivement arrêter votre commande. Notre personnel vous confirmera dans les plus brefs délais le résultat après vérification auprès de notre service production.

Veuillez noter que si votre article a déjà été imprimé mais pas expédié, nous devrons facturer des frais d'annulation en fonction de l'article en question.

7. Quel est la taille de vos vêtements? 

Nous vous recommandons de commander la même taille qu'en magasin. Tous nos produits sont de taille normale US.

8. Qui paie les droits de douane et les taxes?

Les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane en fonction du pays et de ses réglementations. Tous les frais de douane doivent être payés à l'agence en douane appropriée par le client.

 9. Comment puis-je vous contacter?

Visitez notre page de contact ici. Attention, veuillez lire les questions ci-dessus avant de nous contacter.